试想成为印度洋留尼旺岛的食品饮料生产者可访问多种热带水果和香料供产品线使用留尼汪是法国海外区域,所以很容易输出到欧洲联盟单抓一球:当需要技术支持时,服务工程师必须乘飞机从法国大陆飞入12小时
新技术完全改变图片并消除停机TetraPak客户中断果汁生产线时,他们知道最快求援方式是调用远程支持立即与远程支持专家Kevin Bermudez联系
端口因横向封存错误不到一小时后Kevin发现根本原因:TPIH生成器故障制片人没有另一个存储器,所以命令替换周末运抵 周一问题解决
Kevin讲故事道 : “ 在本案中公司没有替换TPIH生成器储备,所以工程师可能多日都待着 — — 客户运营肯定不会在周一启动。
i发现自动化组件之一(插件系统)也需要关注使用视觉辅助工具,我能看到客户计算机并引导他下载程序
Kevin通过干预部件运抵关键时段,使线最优化地工作并最小化故障时间远程支持帮助客户解决一系列问题:从部件替换等简单问题一直到复杂软件下载
Kevin补充道远程支持对法国大陆客户同样有用快速响应远程支持-即一分钟或更短时,客户会得到帮助无疑这是最快方式 重新排队运行
远程支持不仅帮助生产者加速,而且还降低交通成本和CO2排出物快速解决问题可减少产品损耗 — — 在一个粮食安全日益受关注的世界中,这是一项重要福利。
Thomas Aul远程支持中心牵头EMEA(欧洲、中东和非洲)领导三大中心之一后两个覆盖亚美全世界约35名远程支持专家提供全天候服务客户调用无关紧要保证找个人帮助。”
Tetra Pak远程支持服务预期处理6 500个案例,总解答率达90%客户表示服务快速 帮助易联系平均评分为8.9
客户可选择技术获取服务:电话、邮件和聊天并存区电话避免长途收费,客户通过聊天交换文本、照片和视频远程支持还使用视觉助手-虚拟通道实时辅助交互
服务语言超过100种新技术实时提供文本对文本和语音对文本自动翻译
远程支持专家拥有强技术背景并接受远程交付方法补充培训支持这些技术的最新技术有AI搜索、具体设备最新技术信息汇总和群情情报等
必威一betway088Kevin总结说,“我是外勤事务工程师,精通填充机”。并接受新远程支持工具培训与全世界人民共事是一个很好的经验!